El sismo de magnitud 7,4 registrado el pasado 10 de agosto, con epicentro en San José del Palmar, Chocó, puso nuevamente sobre la mesa la importancia de la prevención y la protección financiera frente a emergencias.
Según cifras de Fasecolda, a marzo de 2026 había 1.667.044 hogares asegurados en Colombia, equivalentes al 9,3 % del total. Para quienes cuentan con una póliza y sufrieron daños, la recomendación es reportarlos oportunamente a la aseguradora, documentarlos con fotografías o videos y conservar la información relacionada con los bienes afectados.
En respuesta al evento, MAPFRE Colombia activó su modelo catastrófico de atención de siniestros, con procesos de radicación simplificados y recursos adicionales para agilizar la gestión. La compañía también desplegó ajustadores y peritos en las zonas afectadas y reforzó el contacto con sus clientes para conocer su situación y orientar las reclamaciones.
Además, habilitó una línea especial de contingencia, 601 7948494, y fortaleció sus canales de servicio. La aseguradora también reforzó el acompañamiento a su red de intermediarios para facilitar el seguimiento de los casos prioritarios.
“En momentos como este, lo más importante son las personas. Desde las primeras horas activamos nuestros equipos y simplificamos los procesos para estar cerca de nuestros clientes y responder con agilidad. Es en situaciones como esta cuando una aseguradora debe demostrar su verdadero valor”, señaló Oscar García-Serrano, CEO de MAPFRE Colombia.
La compañía reiteró que mantendrá el acompañamiento a clientes e intermediarios durante la contingencia, manteniendo disponibles sus canales de atención y trabajando para brindar respuestas oportunas para los más necesitados de esta emergencia nacional.