En medio de la compleja situación provocada por el fenómeno climático que afecta a varios departamentos del país, la empresa Afinia, filial del Grupo EPM, tomó una decisión que traerá alivio a al menos 66.000 usuarios del servicio de energía en su zona de operación.
Se trata de una suspensión temporal en la entrega de las facturas del servicio de energía en las zonas impactadas por la emergencia. Según explicó la compañía, esta medida “permitirá cuantificar adecuadamente el impacto en cada uno de los usuarios, realizar los ajustes correspondientes y garantizar que los cobros del servicio se efectúen posteriormente y por valores adecuados, teniendo en cuenta los efectos derivados de esta crisis”.
No obstante, Afinia enfatizó que, de acuerdo con la legislación y la regulación colombiana, y salvo que exista una declaratoria de calamidad pública —la cual aún no se ha realizado—, las empresas de servicios públicos no están exoneradas de la obligación de facturar, incluso en contextos de emergencia.
No obstante, la situación sí amerita la implementación de medidas de alivio y facilidades para los usuarios: “En Afinia, entendemos que este no es el momento adecuado para realizar cobros a las familias afectadas”.
Una vez superado el difícil momento coyuntural, según explicó la compañía, “los clientes-usuarios podrán acceder a planes de financiación para el pago del servicio, sin cobro de intereses y ajustados a su capacidad de pago, como una medida orientada a aliviar la carga económica de los hogares mientras avanzan en su proceso de recuperación”.
Cabe destacar que el servicio de energía se continuará prestando de manera normal, con monitoreo permanente de las redes.