Superintendencia de Industria y Comercio sanciona a poderosas empresas de comercio, por Black Friday

Si el descuento que se promociona es del 40% el usuario debe recibirlo tal cual está en el aviso. Así es la norma con la cual, la Superintendencia de Industria y Comercio intenta defender al consumidor durante el Black Friday que se aproxima, y como muestra de ello anunció la primera sanción a 10 establecimientos, pero por inconsistencias halladas en la jornada de 2024.

La SuperIndustria confirmó que monitoreó alrededor de 60 establecimientos de comercio. Buscaba verificar que estuvieran aplicando las normas de protección al consumidor, especialmente en lo referente a la información y las garantías de las promociones ofrecidas en comercio electrónico.

Dentro del universo revisado, halló que 10 empresas que proveen bienes y servicios a través del comercio electrónico, se habrían aprovechado de la temporada de Black Friday 2024 para promocionar y vender sus productos sin darle la debida claridad al comprador de lo que realmente descontaban por la jornada.

Dentro de los establecimientos sancionados se encuentran famosas compañías como Supertiendas y Droguerías Olímpica S.A.-Olímpica S.A., Makro Supermayorista S.A.S., Almacenes Máximo, o Sodimac Colombia S.A.

En la lista aparecen también Bigfoot Colombia S.A.S., Lagobo Distribuciones S.A.S. Sigla L.G.B. S.A.S., Airlaf Internacional S.A.S., Nueve Nueve Dos S.A.S., Comercializadora Baldini S.A. Baldini, e Inversiones Blo S.A.

Las multas impuestas ascienden a 3.068 millones de pesos, por infracciones como “no suministrar información sobre las condiciones de modo para acceder a las promociones, incluyendo los requisitos y términos de entrega, como, por ejemplo, si eran o no acumulables con otros incentivos, o si se existía un límite de unidades por persona, entre otras”.

¿Cuáles son las conductas cuestionables por la SIC?

Para la SuperIndustria, no es una buena práctica que el establecimiento evite proporcionar la información clara a los compradores, sobre los productos objeto de la promoción. Es así no está permitido que la mercancía no evidencia, de manera especifica, la cantidad y calidad, así como si hay o no derecho de retracto.

Los establecimientos, de cara a la jornada que se realizará a partir de este 28 de noviembre, no pueden dejar de suministrar la información previa a la aceptación de la oferta y en todo momento sobre la persona jurídica con la que se desarrollaría la relación de consumo.

De acuerdo con la entidad de vigilancia de los derechos del consumidor, la información debe ser “fidedigna, suficiente, clara, accesible y actualizada, sobre el origen, componentes, medidas, el modo de fabricación, la forma de empleo, los usos, las restricciones y cuidados relevantes, las propiedades, la calidad, la idoneidad o cualquier otro factor pertinente de tal forma que los consumidores no pudieron hacerse una representación lo más aproximada a la realidad de dichos bienes”.

Como todo el entorno de ventas incluye derechos del consumidor a quejarse y reclamar, porque se trate de promociones, las empresas no pueden omitir el mecanismo para la radicación de peticiones, quejas y reclamos en el que constara fecha y hora de radicación, así como para hacer su posterior seguimiento.

Que no le pase otra vez

Ante la proximidad del Black Friday 2025, la entidad de vigilancia recalcó que continuará revisando las conductas reprochables, ejerciendo así su función de velar por el respeto y la garantía de los derechos de los consumidores.