En la información publicada, se le recomienda a las multinacionales que revisen, aprueben y actualicen los planes y políticas relacionadas con la continuidad del negocio, la gestión y las comunicaciones de crisis.
Hay varios factores que se pueden ver afectados por el fenómeno coronavirus que incluyen: recursos humanos, ingresos, proveedores y la reputación. Es importante que las compañías tengan una comunicación clara con todos los actores de su cadena de valor.
El bienestar de los empleados es el punto más importante para una empresa, por lo cual es necesario que se ejerza un monitoreo constante de las actualizaciones de las instituciones de salud pública y de los gobiernos para transmitir la información oportunamente a los empleados. Es importante que los trabajadores que tengan síntomas gripales tengan la alternativa de hacer home office.
A media que se vaya propagando el virus, es posible que se generen interrupciones en la operatividad, por lo que las empresas deben estar preparadas en caso de cambios significativos en la demanda de los clientes.
La cadena de suministro es quizá uno de los factores a los que se le debe prestar mayor cuidado, pues como ya se ha visto en varios casos, el coronavirus puede afectar de manera importante la logística entre proveedores y distribuidores. Es importante que las empresas consideren obtener productos o materias primas de proveedores alternativos.
Por otro lado, es importante que se revise cuidadosamente las pólizas de seguros aplicables, para preparar con tiempo los reclamos pertinentes.
El manejo de la crisis es crucial. Según un estudio realizado por Marsh una respuesta deficiente de la organización ante una crisis puede desencadenar una caída sostenida del rendimiento de las acciones de cerca del 12%.
La consultora de riesgo recomienda implementar los siguientes pasos dentro de las empresas:
- Convocar una reunión de los encargados de tomar decisiones para identificar las principales áreas de potencial impacto para su empresa.
- Revisar los planes existentes y verificar que estén actualizados, para posteriormente elaborar planes de continuidad del negocio y gestión de crisis dirigidos a minimizar los impactos específicos del brote pandémico.
- Trabajar con los altos directivos para establecer e incorporar mecanismos de respuesta y recuperación. Confirme que los altos directivos comprenden su rol y apoyan el modo de uso del plan. Asegúrese de tener un medio para controlar la situación y saber cuándo activar un mecanismo de recuperación especial.
- Durante todo el proceso se deben asignar responsabilidades claras para las comunicaciones internas y externas.