Tecnología
Empresa despidió al 90% de los empleados de servicio al cliente y los reemplazó por un chatbot
El director de la compañía explicó que la decisión los ha ayudado a reducir costos y tener respuestas de una manera más rápida y precisa para sus clientes.
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La inteligencia artificial (IA) se encuentra en un gran auge en todo el mundo, gracias a los múltiples beneficios que trae consigo para las personas y especialmente para las empresas.
Sin embargo, la IA también ha traído ciertos miedos a la sociedad y en específico a los trabajadores, pues varios estudios de los últimos meses han revelado que esto podría hacer desaparecer millones de puestos de trabajo en todo el mundo. De hecho, algunos estudios ya se arriesgan a dar nombres de los puestos para los cuales ya no se necesitarán más personas, ya que la IA podrá realizarlos de mejor manera y por menos costo.
Recientemente, se ha hecho viral el caso de la compañía india de comercio electrónico llamada Dukaan, cuyo director ejecutivo es el magnate Suumit Shah. A través de su cuenta de Twitter, el empresario reveló que tomó la decisión de despedir al 90 % de los empleados pertenecientes al área de servicio de atención al cliente y reemplazarlos por un chatbot llamado ‘Lina’, el cual es impulsado por IA.
El magnate explicó que tomar la decisión fue supremamente “difícil”, pero era algo “necesario” por el bien de la empresa que dirige. Para respaldar su acción, Suumit explicó que ‘Lina’ puede dar respuesta en menor tiempo a las inquietudes de los clientes, por lo que se tiene una mayor eficacia y con costos más bajos.
“Debido a la instalación de inteligencia artificial, el usuario recibe la primera respuesta instantáneamente, el servicio proporciona una solución a los 3 minutos con 12 segundos en lugar de las 2 horas y 13 minutos y los costos de atención al cliente se recortaron en 85 %”, señaló el empresario.
En sus mensajes, Shah explicó que hoy en día las nuevas empresas están priorizando la rentabilidad por encima del esfuerzo de convertirse en “unicornios”, algo en lo que pensó cuando decidió tomar esta controvertida decisión.
El magnate aseguró que en un principio estaba escéptico de reemplazar el personal por el chatbot impulsado por IA, pero días después la demostración lo hizo cambiar por completo su perspectiva. Según dice, ‘Lina’ pudo responder preguntas genéricas e interrogantes específicos que tenía cada usuario. “El comienzo de algo hermoso”, señaló.
“Imagine tener su propio asistente de inteligencia artificial, que conoce su negocio a la perfección y puede responder las consultas de los clientes al instante, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Y no solo consultas genéricas, sino consultas que son específicas del usuario”, comentó el hombre.
La decisión del magnate indio ha generado gran controversia en redes sociales y por supuesto muchos usuarios han cuestionado el actuar de él y la empresa, pues señalan que no pensaron en todas las personas que ahora se encuentran sin empleo y deben hacer frente a sus diferentes responsabilidades económicas.
Revelan lista de trabajos que no serán reemplazados por la inteligencia artificial
Varios sectores han prendido las alarmas, ya que la inteligencia artificial podría reemplazar diferentes trabajos, debido a que algunas actividades que realizan los seres humanos se pueden programar fácilmente a través de esta tecnología.
Sin embargo, la IA podría llegar a fortalecer otros trabajos. Por tal motivo, en un estudio realizado por OpenAI, dio a conocer cuáles fueron las profesiones que no podrán ser reemplazadas por la inteligencia artificial y son los siguientes:
- Operarios y trabajadores del sector de la construcción.
- Operarios en la industria de alimentos y de preparación de comidas.
- Mecánicos de automóviles y bicicletas.
- Peluqueros.
- Atletas.
- Extractores de petróleo.
- Instaladores de electrodomésticos.
- Productores de cárnicos.
Debido a esta incorporación, el chatbot ha ido experimentando un alto crecimiento exponencial, tanto de tráfico, como de usuarios que descargan su ‘app’ o lo utilizan a través de la web.
Sin embargo, durante este mes de junio, ChatGPT ha experimentado por primera vez un descenso del tráfico de un 9,7 %, así como un 5,7 % menos de visitantes únicos, tal como ha registrado la compañía especializada en el análisis web Similarweb en un comunicado en su blog.
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