Durante este domingo, cientos de usuarios se han quejado a través de las redes sociales, en especial Twitter, por las fallas que presenta la plataforma digital de Bancolombia, asegurando que hay problemas al ingresar y también errores al procesar las transacciones.

Los principales inconvenientes están siendo reportados en la aplicación Bancolombia a la Mano y la Sucursal Virtual Personas, canales que tienen intermitencia en su servicio.

Mensajes de este tipo se multiplican en esta red social, mientras la entidad financiera asegura que las fallas se deben a un proceso de mantenimiento que se está realizando desde las últimas horas del sábado 21 de agosto y que aún no ha finalizado.

El mensaje del banco en sus redes sociales previo al mantenimiento indicaba: “Para que puedas programar tus transacciones con tiempo, te contamos que desde las 11 de la noche del sábado 21 de agosto hasta la 1 de la mañana del domingo 22 de agosto nuestros canales estarán en mantenimiento. Durante ese tiempo puedes realizar retiros en cajeros automáticos y pagar con nuestras tarjetas de débito y crédito”.

Y es precisamente este el detonante de las quejas de los usuarios, pues han pasado más de 15 horas desde que se tendría que haber terminado el mantenimiento y aún hay fallas en los canales digitales.

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A raíz de esta situación, Bancolombia ha entregado una serie de pronunciamientos sobre lo que sucede a nivel tecnológico y les pide a los usuarios paciencia, pues los trabajos son en pro de mejorar el funcionamiento de estos canales y que sean más efectivos para los mismos.

“El mantenimiento que anunciamos para esta madrugada fue prolongado y aún tenemos los canales digitales sin servicio”, explicó la entidad.

A esto se añadió que mientras los canales vuelven a estar disponibles en su totalidad, los usuarios pueden hacer compras con tarjeta de débito y crédito en establecimientos, y retiros en corresponsales bancarios y cajeros electrónicos. “Discúlpanos si te estamos causando inconvenientes. Te seguiremos informando”, escribió Bancolombia.

El equipo de comunicaciones de la entidad financiera le expresó a SEMANA que el mantenimiento de estas plataformas se extendió debido a que se identificaron fallas y ajustes que eran necesarios. Así mismo, señaló que espera que, finalizando la tarde, los servicios transaccionales estén disponibles.

Transacciones digitales de Bancolombia en seis meses casi duplican el presupuesto del país para 2022

En solo seis meses, entre enero y junio de 2021, en Bancolombia se movilizaron $611 billones, a través de 3.770 millones de operaciones que se realizaron a través de medios digitales.

En contraste, el jueves 29 de julio el Ministerio de Hacienda radicó el proyecto de Presupuesto General para 2022, por $350,4 billones, lo que corresponde al 57,3 % de la plata que se movió a través de transacciones digitales de solo un banco en el país.

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Entre tanto, según información de Bancolombia, en el primer semestre de 2021 los canales digitales permitieron desarrollar el 84,9 % del total de las transacciones que registró la entidad en todos sus canales.

Cristina Arrastía, vicepresidenta de Negocios de Bancolombia, destaca la migración de los usuarios de esta entidad bancaria hacia la banca digital. “Estas cifras dan cuenta de un hábito cada vez más arraigado en los consumidores financieros: acudir a la digitalidad para dar solución de manera autónoma a sus necesidades”, dijo en su momento.