Mientras en América Latina hay pronósticos de cierre de 2,7 millones de empresas, según estima la Comisión Económica para América Latina y El Caribe (Cepal), otros negocios, como el de Mercado Libre, están en su apogeo.
Su actividad, basada en el comercio electrónico, ha logrado conquistar a 5 millones de nuevos clientes durante la pandemia.
El confinamiento de los países en los que opera: Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Paraguay, El Salvador, República Dominicana, Uruguay, Honduras, Venezuela y, por supuesto Colombia, puso a mover más la registradora de la compañía, al igual que ha sucedido con Amazon, Walmart y Coppel.
Aunque en los primeros días, luego de la llegada del coronavirus a América Latina, la quietud también salpicó las ventas a través de esta plataforma, porque la gente solo se abastecía con los productos básicos de la canasta familiar, la situación de crisis duró muy poco, puesto que en abril, la recuperación se aceleró. Del crecimiento de 387 por ciento en las compras a través del comercio electrónico, que tuvieron las compañías de la región, a Mercado Libre le corresponde un buen pedazo.
No en vano, la nueva versión del estudio realizado por Mercado Libre en Latinoamérica halló que el 19,8 por ciento de las personas se apropiaron del ‘quédese en casa’ y solo salen de sus hogares cuando es estrictamente esencial, lo que les dio espacio a las plataformas para aumentar la prestación de sus servicios.
Cabe destacar que en Colombia, donde el uso del comercio electrónico ha aumentado en un 9,9 por ciento, la cifra de pedidos hoy es mayor, en un 119 por ciento, a la que se tenía antes de la pandemia.
Desde finales de abril y comienzos de mayo, Mercado Libre registró un nuevo récord en envíos con 1,4 millones de entregas diarias realizadas.
¿Quién está comprando?
Los registros de compradores, antes de la pandemia, revelan que había unas personas haciendo compras esporádicas; otros eran usuarios regulares y, finalmente, estaban los que son clasificados como leales.
Con la llegada de la emergencia sanitaria, todo cambió. Se ha registrado un aumento significativo en las compras realizadas a través del Marketplace en todas las categorías de compradores.
Otra de las tendencias que varió es la de los productos que se adquieren a través del comercio electrónico. Ya las compras no son solo de artículos para la salud, categoría que solo creció en un 5 %. Ahora, los ciudadanos buscan productos como ropa, bolsas y calzado, la cual se incrementó en 11 por ciento, o la categoría de accesorios para vehículos, que se impulsó en 10 por ciento.
En el caso particular de Colombia los productos que adquieren los ciudadanos son muy singulares. Por ejemplo, los pedidos de audífonos se multiplicaron, al crecer en 289 por ciento, al igual que artículos de entretenimiento como juegos de mesa, cuya demanda subió en 230 por ciento.
La cuarentena en Colombia y en varios países de la región sigue extendiéndose y así mismo, conntinuará el dinamismo del comercio electrónico, cuya masificación será parte de la nueva realidad.