Mac Center, reconocida por ser uno de los principales distribuidores en el país de dispositivos Apple, aunque sintió los efectos de la pandemia con el cierre de varios de sus establecimientos, no dejó de trabajar y proyectarse con miras a enfrentar la nueva normalidad.
En medio de la coyuntura por el coronavirus, Mac Center se considera uno de los negocios afortunados y que, por el contrario a la generalidad, salieron fortalecidos de la crisis.
Juliana Rengifo, CCO de Mac Center, señala que la pandemia no fue impedimento para seguir con sus planes de expansión y en las últimas semanas la compañía ha realizado la apertura de dos nuevas tiendas.
La primera está ubicada en el centro comercial Paseo Villa del Río en Bogotá, la segunda está en Cartagena en La Serrezuela. Completando así 38 tiendas a nivel nacional.
“Mac Center en la actual situación de pandemia se ha propuesto dar continuidad a su plan de expansión en el país y de esta manera satisfacer y cubrir la inminente necesidad de sus clientes a nivel nacional, entendiendo que la nueva normalidad exige trabajar y estudiar desde la casa y para esto es imprescindible contar con el respaldo de la marca sin importar los tiempos que corran”, afirmó Rengifo.
Alta demanda de dispositivos
De acuerdo con la directiva, en la pandemia el trabajo y estudio en casa impulsaron la demanda de dispositivos tecnológicos, lo cual en cierta medida favoreció a la compañía.
Sin embargo, el cierre de las tiendas y de las fábricas de los productos en China tuvo un impacto en sus ventas y en el inventario con el que contaba la compañía.
“Las ventas no han decrecido como de pronto ha sucedido en otras categorías e industrias. El impacto no ha sido tan fuerte pero aspiramos que el año lo cerremos en un decrecimiento mínimo en términos de unidades frente a lo que fue el 2019”, afirmó Rengifo.
La directiva también señaló que durante la pandemia implementaron una serie de proyectos que les permitió atender la demanda.
Entre esos proyectos están el desarrollo del propio call center y contact center, alternativas de compra a los usuarios como el Stop and Go, comprar en línea y recoger en punto físico); Entrega Express, entrega en menos de 36 horas de las compras por e-commerce; y el Live Store, asesorías y ventas a través de videollamadas.
Así mismo, la compañía es optimista con los nuevos lanzamientos de Apple que ya están disponibles en Colombia desde el 6 de noviembre y que aseguran ha tenido una importante receptividad.
“Las ventas han ido muy bien. Definitivamente el iPhone 12 es un equipo espectacular que, como en otros mercados, ha conquistado al consumidor colombiano. A día de hoy contamos con un stock del 63% en todas las tiendas y el teléfono más vendido es el iPhone 12 Pro Max”, afirmó Rengifo.
Rengifo señaló que con la apertura de las nuevas tiendas, Mac Center espera aportar a la reactivación económica que le espera al país.
De hecho con los nuevos establecimientos en Cali, Cartagena y Bogotá, y con la temporada de altos descuentos y compras navideñas, la compañía espera generar unos 60 empleos estables.
La compañía es conservadora con sus proyecciones de crecimiento, por lo que esperan cerrar este 2020 con un decrecimiento no superior al 10%, lo cual para Rengifo es un resultado favorable dada la coyuntura actual.
Así mismo, para la temporada de altos descuentos y de diciembre la compañía pondrá en marcha una tienda móvil con la que espera brindar una atención personalizada a los fanáticos de Apple.
Según Rengifo, inicialmente la tienda operará en Bogotá y sus alrededores, y se espera que a futuro esta tienda móvil cubra las ciudades y municipios donde no tienen presencia física.
El servicio podrá reservarse desde la página web, y en algunas zonas se harán convocatorias para poder asistir a esta nueva experiencia.
Con miras al 2021, Mac Center tiene planes de abrir nuevas tiendas en Bogotá y otras ciudades del país, así como consolidar sus canales de venta digitales con lo que se vendrán importantes inversiones y mejoras en la experiencia para el consumidor.
En cuanto a la región, espera abrir un nuevo mercado y consolidar los más recientes como lo son Perú y Panamá.