Claramente, diciembre representa un cambio para las necesidades de los usuarios en el sistema bancario.
En el caso de Bancolombia, que tiene una de las mayores cifras de usuarios en el sector financiero colombiano, se establecieron medidas para que las personas puedan acceder a los servicios en medio de una situación sanitaria que aún preocupa a los ciudadanos y a las autoridades.
Horarios establecidos
Martes 8 de diciembre (festivo): no se presta servicio en la red de sucursales físicas.
Jueves 24 de diciembre: habrá atención al público hasta la 1:00 p.m. en todas las sucursales físicas.
Por su parte, los fondos de inversión recibirán órdenes de transacciones hasta las 12:00 del mediodía en sucursales físicas y en canales virtuales operarán en los horarios habituales.
Viernes 25 de diciembre 2020 (festivo): no se presta servicio en la red de sucursales físicas.
Sábado 26 de diciembre: habrá horario habitual en las sucursales que abren los sábados, y que pueden consultarse en grupobancolombia.com.
Domingo 27 de diciembre: habrá horario habitual en las sucursales que abren los domingos, y que pueden consultarse en grupobancolombia.com.
Miércoles 30 de diciembre: las sucursales prestarán servicio de manera habitual de acuerdo con el horario de cada una.
Otras medidas
Bancolombia estableció también que las transacciones de fondos estarán habilitadas en la red de sucursales en su horario habitual.
Además, los usuarios deben tener presente que las solicitudes de cancelación de fondos que se reciban el miércoles 30 de diciembre serán pagadas el lunes 4 de enero del año 2021, por lo que si el cliente requiere recursos con urgencia se sugiere realizar un retiro parcial en dicha fecha.
¿Y el fin de año?
Como medida adicional se encuentra la que señala que no se recibirán cheques en horario extendido.
Además, los desembolsos: para garantizar que todas las solicitudes se desembolsen en 2020:
Redescuento y Agrofácil: hasta las 3:00 p.m. o Cartera Comercial y Consumo: hasta las 5:00 p.m. o Garantías FNG – FAG: se reciben solicitudes hasta las 3:00 p.m.
Jueves 31 de diciembre: no se presta servicio en la red de sucursales físicas. Viernes 1 de enero 2021 (festivo): no se presta servicio en la red de sucursales físicas.
Cabe anotar que, en los días que no se mencionan, la operación se conserva con normalidad.
Con el objetivo de garantizar el servicio durante estas fechas, estarán a disposición de nuestros clientes los siguientes canales: cajeros electrónicos, kioskos, corresponsales bancarios, Sucursal Virtual Personas, Sucursal Virtual Pymes, Sucursal Virtual Empresas, App Personas, App Pymes, App Empresas, Bancolombia A la Mano, Nequi, Sucursal Telefónica, chat y redes sociales.