Este fin de semana, miles de usuarios a través de redes sociales aseguraron que los servicios de Bancolombia y de la billetera virtual Nequi presentaban intermitencias y fallas recurrentes. Aseguraron problemas con las transacciones a otros bancos y también con los bolsillos de la plataforma en los que se guardan distintos montos de dinero.
Es importante recordar que el banco había anunciado que haría un mantenimiento a su aplicación, y también a Nequi, entre las 10:30 de la noche del sábado 21 de febrero y las 3:30 de la madrugada del domingo 22 de febrero. Pese a ello, las fallas tras el mantenimiento se extendieron durante todo el día y la tarde del domingo.
La plataforma Downdetector, que muestra cuáles son las fallas de distintas plataformas en el mundo, indicó que los usuarios afectados estaban en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.
Tras varios comentarios en redes sociales, el banco salió a aclarar el estado del dinero de los bolsillos de usuarios, dado que era un tema que generaba preocupación.
“Tu plata está segura; en este momento el saldo total que visualizas es la suma de tu disponible más los bolsillos”, indicó la entidad.
La última actualización que hizo el banco respecto a sus servicios se dio a las 10 de la noche del domingo, asegurando que durante la noche seguirían trabajando para dar con la solución.
Manifestaron además que son varias las opciones disponibles pese a las fallas, entre las que se encuentra la app Mi Bancolombia, además de la transferencia a cuentas Bancolombia inscritas o no inscritas.
También puede pagar en comercios con sus tarjetas débito y crédito, además de sacar plata en cajeros electrónicos y corresponsales.
El banco finalmente afirmó que seguirá informando a través de sus canales oficiales los avances en medio de la situación que preocupa a miles por su dinero en cuentas. Sin embargo, en todo momento aseguraron que estos montos se encontraban seguros.