Con el fin de preservar la estabilidad del sistema aéreo colombiano, la aerolínea Avianca informó que extendió la fecha de su plan de protección para usuarios de las aerolíneas Viva y Ultra que tengan tiquetes con fecha de vuelo hasta el 12 de mayo de 2023.
De acuerdo con la firma, para hacer efectiva la protección, los usuarios tienen dos opciones. Por un lado, la reubicación sin costo adicional, sujeta a espacio y por orden de llegada en aeropuerto para quienes tienen fecha de vuelo hasta la fecha en mención.
Para hacerlo, los usuarios deben acercarse a los aeropuertos el día que tienen su vuelo o máximo un día antes del mismo con un tiquete válido para ser verificado.
La otra opción
Para lograrlo, los usuarios de la aerolínea Viva deben llamar al Contact Center de Avianca o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos con su número de reserva a la mano para validación.
Particularmente, si el vuelo es internacional hacia Colombia los usuarios deben llamar a la opción 6 del Contact Center.
La alternativa estará habilitada para atención a usuarios en puntos de venta de Avianca en los aeropuertos de Bogotá, Medellín, Cali, Pereira, Bucaramanga, Barranquilla, Santa Marta, Cartagena y Cúcuta.
Más de 170.000
La aerolínea destacó que mantiene su plan de protección desde hace más de dos meses, y gracias a este ha reubicado más de 170.000 usuarios de estas aerolíneas, 150.000 sin costo adicional y 20.000 a través de tarifa de protección.
Para hacer posible este plan, se ha dispuesto de su capacidad y equipos humanos, operando 71 vuelos adicionales a los destinos con mayor necesidad de reubicación, aumentando la capacidad en algunas rutas y extendido en fechas el plan que permite que los usuarios de las aerolíneas Viva y Ultra con tiquetes emitidos puedan tener opciones.
Frederico Pedreira, Chief Operating Officer de la firma, aseveró que “reiteramos que nuestro compromiso con el país y los pasajeros sigue firme, nuestra prioridad son los usuarios y mantener un sector estable, con esto hemos logrado proteger más de 170.000 personas, logrando que lleguen a sus destinos y cumplan sus planes de viaje a pesar del contexto retador que tiene hoy la industria”.
Además, la firma fortaleció su equipo directivo con la incorporación de Dana Shapir Alviene como vicepresidenta senior de customer delivery. Con más de 20 años de experiencia en el sector del transporte aéreo, liderará los procesos de entrega de servicio tanto a bordo como en tierra para mantener la promesa de valor a los clientes.
Desde su llegada, ha fortalecido sus indicadores de servicio, lo que se traduce en un reconocimiento como la sexta aerolínea más puntual a nivel mundial, según Cirium, firma de datos de aviación.