“Crear una cultura resiliente que permita aprender de las experiencias y sacar lo mejor de una situación difícil es la clave para retomar el camino del crecimiento y la reactivación empresarial”, dice Jorge Mario Añez, socio líder de Consultoría de PricewaterhouseCoopers (PwC).

Esto implica articular tecnología, procesos y personas para avanzar hacia un mismo objetivo, con una estrategia clara de negocio que tenga en cuenta que no hay fórmulas únicas y que cada industria tiene características diferentes.

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Bajo este panorama, las empresas tienen que adaptarse, reorganizarse y fortalecer los equipos de trabajo, involucrando, en la medida de lo posible, profesionales especializados que puedan proveer las estructuras y gobiernos para atender las necesidades de cada empresa.

Para Jorge Mario Añez, estos profesionales deben ser cocreadores que acompañen a la gerencia en la administración del entorno y en el proceso de cambio a fin de garantizar que se reconozcan los errores y se aprenda de ellos para seguir avanzando en procesos iterativos y progresivos.

Firmas de consultoría como PwC cuentan con este tipo de profesionales dispuestos a trabajar con la gerencia en todo el proceso de transformación digital, desde el diagnóstico, el diseño de nuevas estrategias de negocio y el empoderamiento del recurso humano hasta la implementación de herramientas tecnológicas que requiera la empresa.

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“El cambio de cultura de una organización no se construye de la noche a la mañana, amerita una inversión en tiempo que puede ir de tres a seis años, dependiendo de su naturaleza y disposición al cambio”, explica Añez.

Las personas, factor clave para la adaptación empresarial

Liderar el cambio también implica entender las expectativas del recurso humano, flexibilizar las formas de trabajo y generar nuevos esquemas de calificación y seguimiento a las actividades.

“La pandemia aceleró la transformación digital y demostró que se puede teletrabajar, logrando una mayor productividad sin tener que desplazarse a las oficinas como tradicionalmente sucedía”, afirma Jorge Mario Añez. Para lograr una verdadera transformación, añade, es necesario confiar en la gente y entender que son más importantes los resultados que el número de horas que una persona pasa presencialmente en la oficina.

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Ya no se trata de medir el tráfico de personas que ingresan a una sucursal simplemente, sino de identificar, con técnicas especializadas para predecir los comportamientos a través de modelos algorítmicos, cuántos de esos visitantes podrían convertirse en clientes potenciales y diseñar estrategias para poder llegarles.

Los reviews (recomendaciones/comentarios) o likes que dejan los usuarios en las páginas web y redes sociales también son indicadores importantes, pues permiten conocerlos mejor, entender las necesidades y diseñar productos que cumplan con la oferta de valor que se está prometiendo.