Luego de solicitar un informe detallado a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, el concejal de la bancada de Cambio Radical dio a conocer varias cifras preocupantes sobre el cobro de los servicios públicos en Bogotá.
Desde el primero de enero de 2019 y hasta el 11 de febrero de 2021 se han recibido 137.828 solicitudes de quejas y reclamos en contra de las empresas de energía (CODENSA), Gas Natural (VANTI), acueducto (EAAB), y los cinco operadores de aseo de la ciudad (Bogotá Limpia, Ciudad Limpia, Área Limpia, Promoambiente y LIME).
Entre 2019 y 2020 estas solicitudes crecieron un 62 %, sin embargo, llama la atención que las quejas relacionadas puntualmente a temas de cobro y facturación aumentaron en un 82 %. Para el concejal, el valor cobrado de los servicios públicos se ha convertido en un dolor de cabeza para los bogotanos.
Entre los servicios sobre los cuales los ciudadanos reportaron más reclamaciones por inconformidades con los cobros en sus facturas se encuentran: energía con un incremento del 175 %, el gas aumentó en un 124 % y el servicio de aseo en un 87 %. Todas estas cifras en el sector comercial.
“Hemos observado cómo no se está ayudando a este sector comercial, le hacemos un llamado a las empresas para que de verdad presten la debida colaboración y presten el debido servicio a estos requerimientos que hoy los ciudadanos han venido denunciando”, dice el concejal Rolando González.
Con relación al tema de aseo, las 6.646 denuncias se dividieron en las cinco empresas que prestan el servicio en Bogotá. El listado lo lidera Promoambiental con 2.826 quejas, Lime con 1.756, Bogotá Limpia 843, Área limpia con 619 y Ciudad Limpia con 602 quejas. Así mismo hubo una reducción frente al servicio de acueducto de un 14 %.
Frente a este aumento en las quejas el concejal, Rolando González, señala que esto se evidenció gracias a las constantes quejas de los ciudadanos que denunciaron irregularidades en sus facturas de servicios públicos. Durante el año de pandemia muchos negocios estuvieron cerrados y a pesar del golpe que esto representó para la economía de esas familias, varias empresas optaron por cobrar el consumo promedio a estos establecimientos, entre ellas VANTI y CODENSA.
Por esta razón muchos ciudadanos se vieron obligados a pagar millones de pesos, a pesar de no tener sus establecimientos en funcionamiento. Muchos se encuentran con deudas enormes y en la quiebra, señala la investigación realizada por el concejal González.
Para el cabildante, que a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios llegue este número de quejas, significa que las empresas no están atendiendo los reclamos ciudadanos por temas tarifarios. Cabe destacar que a esta entidad llegan las que no son resueltas por las empresas prestadoras del servicio.
Actualmente en la Superintendencia cursan pliegos de cargos contra Codensa y Vanti por la facturación del servicio de energía y gas por consumos promedios y por no aplicar los beneficios establecidos por el Gobierno Nacional frente al pago de estos servicios, como el pago por cuotas. Estos procesos están en práctica de pruebas, a lo que el cabildante solicitó se tomen medidas para que se respeten los derechos de los usuarios y que se examine en particular la operación de cada actividad económica y verificar si los cobros se están aplicando correctamente.