Luego de que se reportaran irregularidades en una plataforma de interconexión, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTic) imputó cargos a las empresas Comcel S.A, y Partners Telecom S.A.S, las cuales operan los servicios móviles Claro y Wom, respectivamente.
Las acusaciones llegaron luego de que el Ministerio logró obtener pruebas técnicas sobre las fallas que se estaban presentado, así entonces, señaló a Claro por una presunta ineficiencia e incumplimiento de las normas de interconexión, según recalcó la cartera, sería necesario que este operador brinde el servicio a otros operadores de nuevo ingreso, siendo este, el caso de Wom.
La cartera explicó que Claro era el responsable de haber incumplido con la interconexión, por lo que se habían generado un sinnúmero de quejas por parte de los usuarios, ya que no estaban logrando tener el servicio de llamadas y datos correctamente.
Cabe resaltar que la interconexión es la herramienta que permite que las personas se puedan comunicar entre ellas, independientemente del operador que tengan ambas partes. Por lo que, si alguna de las empresas encargadas del servicio, no corresponde con esta norma, además de limitar la comunicación entre usuarios de diferente operador, también estaría obligada por ley a corregir la falla.
Entre tanto, las imputaciones que se le hicieron a Wom son por irregularidades en la señalización y numeración de sus usuarios, además de una supuesta falta hacía el régimen de portabilidad. El Ministerio explicó que este operador no habría cumplido con su deber y habría actuado ilegalmente al cubrir con beneficios a clientes de Avantel, pero con las mismas condiciones que ellos brindaban, lo que iba en contra de la reglamentación vigente.
Es de resaltar que estos dos operadores vienen presentando una disputa desde hace varios meses, en la que Wom ha reclamado que la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) le ordene a Claro dar interconexión al nuevo jugador; mientras que la compañía mexicana señala que es Wom la que incumple con la regulación en esa materia.
Mientras que Claro argumenta que, “ante la imposibilidad de lograr que Wom cumpla la regulación de interconexión y de Roaming Automático Nacional (RAN), según lo establecido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones en la resolución 6127 de 2019, y con el fin de garantizar a los usuarios el enlace de sus llamadas, Claro ha procedido a citar un nuevo Comité de Interconexión, en procura de que las partes procedan a ampliar en forma inmediata los canales de interconexión y de RAN, entre Claro y Wom”, sin embargo, no se ha logrado ningún acuerdo.
Y ante la magnitud del problema, Wom indicó que más de la mitad de las llamadas de sus usuarios se ven afectados, lo que genera una queja constante en los clientes. “El efecto es tan nocivo que hoy en día más del 50 % de las llamadas que se realizan entre Wom y Claro se ven afectadas, impactando gravemente a los usuarios que han visto como un servicio público esencial es degradado por la simple decisión de una empresa privada que actúa en contravía de todo el marco normativo vigente”, indicó Wom en diciembre pasado.
Ahora, ambos operadores tendrán que afrontar multas de has 15 mil salarios mínimos si no cumplen con las peticiones del MinTic, que les dio un plazo de 15 días para que envíen pruebas y argumentos a su favor, señalando que no son culpables de los señalamientos que se les imputa, de no ser así, incluso podrán perder la licencia de operación.