La Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato) afirmó que junto con la Policía Nacional fortalecerán acciones conjuntas de prevención frente a las estafas digitales en las que delincuentes suplantan la identidad de agencias de viajes formalmente constituidas para engañar a los consumidores y comercializar paquetes turísticos falsos.
“La estrategia conjunta contempla la capacitación de las agencias de viajes para fortalecer sus protocolos de ciberseguridad y la difusión de alertas preventivas dirigidas a los viajeros, con el propósito de proteger al consumidor y promover un turismo formal, seguro y transparente”, dijo Anato.
Esta modalidad suele presentarse mediante la creación de páginas web que imitan los portales oficiales de las empresas; perfiles falsos en redes sociales y aplicaciones de mensajería; mensajes, correos electrónicos o enlaces con promociones llamativas; y supuestos asesores que aparentan estar vinculados con una agencia de viajes. A través de estos canales, los estafadores solicitan pagos anticipados y obtienen información personal o financiera de las víctimas.
“Las modalidades de suplantación de Agencias de Viajes representan una amenaza para la confianza en el turismo. Además de engañar a los viajeros, afectan la credibilidad de un sector integrado por empresas formales que cumplen con la normatividad y trabajan para ofrecer experiencias seguras y de calidad. Desde Anato reiteramos la importancia de verificar siempre el Registro Nacional de Turismo y los canales oficiales antes de realizar cualquier pago. La mejor herramienta para combatir estas estafas es la prevención y la compra responsable”. afirmó Paula Cortés Calle, presidenta ejecutiva de Anato.
Entre las principales señales de alerta se encuentran las ofertas considerablemente inferiores al precio del mercado; la presión para pagar de inmediato bajo mensajes como “últimos cupos” o “solo por hoy”; la solicitud de transferencias o consignaciones a cuentas personales; los perfiles o sitios web recién creados o con poca actividad; las direcciones electrónicas con errores ortográficos, caracteres extraños o diferencias frente al portal oficial; y las solicitudes para continuar la conversación por canales distintos a los establecidos por la empresa. También se debe desconfiar del envío de enlaces o formularios para supuestamente confirmar pagos.
“Los delincuentes utilizan páginas, perfiles y números de contacto falsos para suplantar a agencias de viajes y ofrecer paquetes turísticos inexistentes. Invitamos a los viajeros a verificar la información directamente en los canales oficiales de las Agencias de viajes y evitar compartir contraseñas, códigos de seguridad y datos completos de las tarjetas, evitar transferencias a terceros y no abrir enlaces sospechosos recibidos por mensajes, correos o redes sociales”, señaló el teniente coronel Adrián Vega Hernández, jefe del Centro Cibernético Policial.
En caso de haber sido víctima de una estafa por suplantación, el viajero debe conservar los comprobantes de pago, capturas de pantalla, conversaciones, enlaces, números de contacto y demás evidencias. Posteriormente, puede comunicarse con el servicio del CAI Virtual, disponible las 24 horas, a través de WhatsApp en el número 323 273 3411, donde recibirá orientación de un ciberpolicía especializado. También puede consultar las recomendaciones publicadas en las redes sociales de @caivirtual.