A unos pocos días de celebrar el e-Commerce Day en Colombia, el principal encuentro de la industria de los negocios por Internet, vale la pena resaltar que los emprendedores y pequeñas y medianas empresas (pymes) cada vez tienen mayores retos a la hora de tener un e-commerce -o tienda virtual- y entender los nuevos hábitos de consumo.
De hecho, un estudio realizado por el Instituto Baymard, en Estados Unidos, descubrió que a nivel mundial la deserción de compradores luego de tener productos en el carrito de compra es del 70 %. Entre sus razones, más del 58 % de los encuestados señalaron que se debía a que tan solo querían echar un vistazo, 49 % por los altos costos de envío y 18 % aseguró que se debe a que los procesos son demasiados largos y complicados.
De acuerdo con Javier Mayorga, Chief Growth Officer de ePayco, ecosistema de pagos colombiano, el 50 % de los abandonos de compra en Colombia se deben al procedimiento de registro, pago y compra.
“Frente a esta situación, hemos desarrollado toda una serie de herramientas para optimizar el ‘checkout’ o, las fases por las que pasa un consumidor por una tienda online y que son fundamentales para llevar adelante un proceso de decisión de compra”, aseguró Mayorga.
‘Pago a un clic’ es una opción que le permite al comercio, con autorización del usuario, guardar los datos de las tarjetas de crédito de forma segura para que en la próxima compra se reduzca el proceso de transacción, ya que automáticamente se autocompletan los datos y tan solo se le solicita el código de seguridad del plástico al comprador.
Esta solución digital brinda la posibilidad de implementar un plugin (complemento) directamente en la página web, lo cual facilita la experiencia de los usuarios y resulta mucho más sencilla para el comercio y cliente al procesar pagos en varias ocasiones. Adicional a esto, la compañía cuenta con un canal de atención al usuario 24/7 en español e inglés, con el fin de resolver cualquier tipo de duda o inquietud.