Fuera de las malas condiciones del clima, la falta de controladores aéreos, principalmente en el aeropuerto El Dorado, en Bogotá, desde donde se controla el tránsito aéreo del país, podría afectar las operaciones para la época de fin de año. Los pasajeros serían los más perjudicados.
Fuera de las malas condiciones del clima, la falta de controladores aéreos, principalmente en el aeropuerto El Dorado, en Bogotá, desde donde se controla el tránsito aéreo del país, podría afectar las operaciones para la época de fin de año. Los pasajeros serían los más perjudicados. | Foto: diana rey melo-semana

Nación

¿Va a viajar este domingo 10 de diciembre?, autoridades advierten alto flujo de pasajeros en los aeropuertos

Conozca además los derechos que tiene como pasajero, SEMANA se los recuerda.

Redacción Semana
10 de diciembre de 2023

La Aeronáutica Civil de Colombia advirtió en redes sociales que el flujo de pasajeros aumentó por lo menos en 20.000 en todos los aeropuertos del país para este domingo, día en el que finaliza el puente de velitas.

La situación, por el clima en la capital del país, empeoró para Avianca. De hecho, a través de un comunicado de prensa, la reconocida aerolínea le informó a sus usuarios, los que resultaron afectados y los que tienen vuelos programados, que se permitirán hacer cambios en los itinerarios.
El pasado viernes 17 de noviembre Avianca, una de las aerolíneas más importantes del país, presentó problemas en sus vuelos programados por labores de reorganización de tráfico aéreo que llevó a cabo la Aeronáutica Civil en el aeropuerto El Dorado de Bogotá. Foto X: @Tatta25 | Foto: @Tatta25

Tras el puente festivo de la “Inmaculada Concepción” se inicia la temporada alta de fin de año.

“La Superintendencia de Transporte y la Aeronáutica Civil unen esfuerzos para garantizar la prestación del servicio y los derechos de los viajeros”, indicaron en su página oficial.

Ante tantas personas viajando, precisamente la Superintendente de Transporte se comprometió a estar en los 26 aeropuertos del país para orientar en caso de retrasos y sobreventas que puedan presentarse en esta temporada.

Desde la Aeronáutica Civil se comprometieron a prestar una operación aérea “segura y eficiente”.

“La Aerocivil monitoreará permanentemente el desarrollo de la operación aérea para implementar acciones que redunden en su optimización y comunicará las posibles novedades que se presenten a fin de que los usuarios tengan la información actualizada sobre el estado de la operación aérea en todo el país”, confirmó el director de la Unidad Administrativa Especial Aeronáutica Civil, Sergio París Mendoza.

La torre de control, terminal, puertas, pasarelas y un Boeing 757 de American Airlines. Descripción general de la terminal, rampa y aeropuerto del Aeropuerto de Caracas, Aeropuerto Internacional Simón Bolívar en Venezuela
La torre de control, terminal, puertas, pasarelas y un Boeing 757 de American Airlines. Descripción general de la terminal, rampa y aeropuerto del Aeropuerto de Caracas, Aeropuerto Internacional Simón Bolívar en Venezuela | Foto: NurPhoto via Getty Images

En 2023, la Superintendencia de Transporte, ha recibido 20.211 quejas del sector aéreo. Las más frecuentes, las cancelaciones de vuelos, reembolsos, cambios en reserva, negación de embarque y demoras en los vuelos.

De acuerdo con las proyecciones realizadas por la Aeronáutica Civil, se estima que cerca de 11 millones 620 mil pasajeros se movilicen hasta el 22 de enero de 2024, repartidos así:

8 millones 377 mil pasajeros desde y hacia destinos nacionales.

3 millones 242 mil desde y hacia destinos internacionales.

Los aeropuertos que tendrán el mayor número de movilización de pasajeros durante la temporada alta serán Bogotá, Rionegro, Cali, Cartagena, Santa Marta, San Andrés, Barranquilla, Pereira, Bucaramanga y Cúcuta.

¿Conoce los derechos como usuario?

Poe cancelación de vuelo por causas atribuibles a la aerolínea, según informa la Aerocivil, el usuario tiene derecho a que se le reconozcan los gastos de hospedaje, si no se encuentra en su lugar de residencia, así como los gastos de traslado desde y hacia el aeropuerto. También tiene derecho a una compensación adicional de mínimo el 30% del valor del trayecto, pagadera en efectivo o en la forma que autorice expresamente el usuario (tiquetes, bonos o millas).

El transporte de pasajeros en avión se redujo 3,75 por ciento en el tercer trimestre, según el informe del PIB.
El transporte de pasajeros en avión se redujo 3,75 por ciento en el tercer trimestre, según el informe del PIB. | Foto: guillermo torres-semana

Por retraso del vuelo, si es mayor a 1 hora e inferior a 3 horas, la aerolínea debe proporcionar un refrigerio y una comunicación telefónica al pasajero.

“También tiene derecho a una compensación adicional de mínimo el 30% del valor del trayecto, pagadera en efectivo o en la forma que autorice expresamente el usuario”, puntualizan en la página oficial.

Avianca ha recibido varias quejas a través de las redes sociales por la incomodidad de sus sillas y el servicio a bordo
Avianca ha recibido varias quejas a través de las redes sociales por la incomodidad de sus sillas y el servicio a bordo | Foto: Long Visual Press/Universal Imag

Si hay anticipación del vuelo, “cuando la aerolínea anticipe el vuelo en más de una hora, sin avisar al pasajero, o cuando habiéndole avisado le resulte imposible viajar en el nuevo horario impuesto, se le deberá proporcionar el viaje a su destino final en el siguiente vuelo que le resulte conveniente de la propia aerolínea u otra, en la misma ruta”, orientan desde la Aerocivil.

Si hay sobreventa, “los usuarios tienen derecho a ser transportados a su destino en el siguiente vuelo disponible de la propia aerolínea, en la misma fecha y en la misma ruta, y tendrá derecho a recibir compensación adicional de mínimo el 30% del valor del trayecto, en efectivo o en la forma que autorice expresamente el usuario”, finalizan.