Superindustria formula pliego de cargos contra empresa de telecomunicaciones por aparente competencia desleal

La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol de autoridad nacional de protección de datos personales, desplegó una serie de cargos en contra de Comunicación Celular S.A. Comcel S.A. (Claro) por, aparentemente, obstruir servicios y la libertad de los usuarios y competidores.

Según el informe de la SIC, la empresa de telecomunicaciones habría implementado de manera sistemática y deliberada “alterar de forma irregular las dinámicas competitivas del mercado con el propósito de mantener e incrementar su posición en el mercado”, se lee en el documento.

La investigación que abrió la SIC se dio después de recibir denuncias por parte de Tigo (1), Movistar (7), WOM (6) y particulares (2).

Acciones en las que habría incurrido

1. Abultamiento de cifras de Portabilidad Numérica Móvil (PNM).
2. Obstrucción a la interconexión y al acceso al servicio de Roaming Automático Nacional (RAN) a sus competidores.
3. Disminución de la calidad del servicio del Ran que Comcel presta a WOM.
4. Uso abusivo e indiscriminado de acciones judiciales y/o administrativas orientadas a impedir el afianzamiento en el mercado de WOM.

Según la Superintendencia de Industria y Comercio, de demostrarse esto, no sería la primera vez en la que esta compañía incurre en acciones como estas, con el fin, según la SIC, de generar obstrucción de los servicios y la libertad de los usuarios y sus competidores, y así mantener su poder en el mercado.

Otras sanciones

Claro ya había recibido por parte de la SIC una de las sanciones más altas por el indebido tratamiento de datos personales por su campaña “Amigos que te premian”. La compañía recibió una sanción por la suma de $ 1.306.289.600 (Mil trescientos seis millones doscientos ochenta y nueve mil seiscientos pesos).

Esta sanción se dio al ente regulador demostrar que el operador omitió implementar medidas adecuadas y suficientes para obtener de sus clientes a través de la campaña comercial “Amigos que te premian” números telefónicos de referidos, sin la autorización previa, expresa e informada, para ofrecerles servicios de telecomunicaciones.

Órdenes que impuso la SIC a Claro por mal tratamiento de datos personales

1. Abstenerse de continuar utilizando las bases de datos recolectadas con ocasión de la campaña “Amigos que te premian”.
2. Proceder con la eliminación de las bases de datos asociadas a esta campaña.
3. Cesar todo tipo de actividad en la que recolecten datos personales, sin la autorización de su titular, a través de este tipo de estrategias comerciales, en donde se utilizan a terceros para la recolección de datos personales con fines comerciales.
4. Se destaca que la sanción impuesta por la Superintendencia de Industria y Comercio, por la vulneración del Régimen de Protección de Datos Personales, es la más alta a la fecha.