Tienda Ara se pronunció sobre el pliego de cargos formulado por la SIC tras detectar presuntas violaciones a los derechos de los consumidores colombianos plasmadas en más de 2.000 denuncias.
La compañía precisó que la formulación de un pliego de cargos corresponde a una etapa inicial de la actuación administrativa y no constituye una decisión definitiva sobre la existencia de infracciones.
Tiendas Ara aseguró que ejercerá plenamente su derecho de defensa, aportará la información pertinente y continuará colaborando con la autoridad, como ha sido su práctica.
“En Tiendas Ara respetamos profundamente la labor de la Superintendencia de Industria y Comercio y atenderemos este proceso con el compromiso y la responsabilidad que nos caracterizan”, señaló la compañía.
La cadena destacó que la confianza de sus clientes es una prioridad y que, como parte de su operación, mantiene y refuerza permanentemente sus procesos relacionados con la atención al cliente, la información de precios, la aplicación de promociones, los medios de pago y la gestión de garantías, con el objetivo de garantizar una experiencia de compra clara, confiable y consistente en todas sus tiendas.
Asimismo, recordó que trabaja diariamente para ofrecer precios bajos y oportunidades de ahorro a las familias colombianas, un compromiso que se refleja con cerca de 800 promociones y actividades comerciales mensuales.
“Nuestros clientes están en el centro de nuestra gestión, y nuestra intención es brindarles siempre la mejor experiencia de compra”, puntualizó Ara.
La compañía también lamentó cualquier situación que haya podido generar inconvenientes a sus consumidores y reiteró que cada caso reportado es atendido a través de sus canales de servicio, buscando soluciones oportunas y en cumplimiento de la ley.
“Tiendas Ara reafirma su compromiso con más de un millón de consumidores colombianos que nos eligen cada día, a través de una propuesta de valor centrada en democratizar el acceso a la alimentación, asegurar el cumplimiento de la normativa vigente y fortalecer de manera continua sus operaciones en el país”, destaca la marca.