Home

Empresas

Artículo

Banco Davivienda, cajero automático
Usuarios reportan a SEMANA. - Foto: GUILLERMO TORRES REINA

economía

Los clientes de Davivivienda y Bancolombia están enloquecidos con la falla que no permite sacar plata. Aquí están los mensajes que inundan las redes sociales

Esta falla masiva en plataformas se suma a la que enfrenta Sanitas desde hace unos días.

Un verdadero caos digital enfrenta el país por cuenta de la sorpresiva caída y fallas en las plataformas digitales de dos de los bancos con más clientes en el país. Se trata de Davivienda y Bancolombia, que llevan horas con sus plataformas caídas o con intermitencias, y los ciudadanos simplemente han tenido que conformarse con dejar sus transacciones pendientes, por importantes y urgentes que estas sean.

En ese sentido, los usuarios de redes sociales mostraron su molestia por la caída de estas plataformas: “Todos utilizando los fallos de Nequi y Bancolombia para recomendar DaviPlata y resulta que Davivienda está caído y esa chimbada de DaviPlata tampoco está funcionando”, dijo una persona.

Al mismo tiempo, otros utilizaron su creatividad para hacer memes, mientras que otros lamentaron el hecho, pues dijeron que debían hacer pagos urgentes.

Vale la pena recordar que ante la impotencia de los clientes, que se da en todo país, SEMANA se comunicó con la Unidad de Delitos Informáticos de Dijín de la Policía, y para indagar si se trata de una operación de hackeo masivo en el país, pues está el antecedente de lo que viene sucediendo con la EPS Sanitas que lleva varios días con sus plataformas caídas por cuenta de un ataque de este tipo y señalaron que no hay reportes de este tipo.

También informaron desde la Dijín que las entidades bancarias tampoco se han comunicado con las autoridades para reportar daños. El asunto genera preocupación, pues, al parecer, el país es frágil en cuanto a la protección de sus plataformas; una prueba más es, justamente, el ‘hackeo’ del que fue víctima nada menos que la Fiscalía.

Las afectaciones comenzaron a hacerse evidentes desde las 8 de la mañana, y han persistido a lo largo del día. De acuerdo con algunos clientes, al comunicarse por la línea de atención, las asesoras les informan que la falla que se presenta en el sistema está ocasionando restricciones para acceder al banco, tanto por el portal web, como por la aplicación.

Así mismo, en el uso de las tarjetas débito y crédito se están registrando afectaciones, toda vez que al intentar realizar algún pago en establecimientos comerciales o retirar dinero en los cajeros, el sistema les arroja error en el ingreso de los PIN o claves de seguridad.

De acuerdo con fuentes consultadas por SEMANA, la falla masiva también ha impactado las operaciones presenciales en las distintas sucursales, por lo que los clientes que han ido a realizar consignaciones o depósitos, han podido tener una solución al respecto.

Al parecer, las afectaciones no son únicamente de Davivienda, sino que las intermitencias en el servicio se están presentando en otros bancos e incluso algunas Entidades Promotoras de Salud (EPS) registran fallas a nivel tecnológico, lo cual está dificultando la atención de sus clientes.

Desde Davivienda se conoció que están adelantando una reunión extraordinaria de manejo de crisis, tendiente a encontrar soluciones que permitan normalizar los servicios, así como darle un parte de tranquilidad a sus más de 19 millones de clientes en todo el país, que están esperando conocer la realidad de lo que se está presentando y cuándo se restablecerán los servicios financieros.

La entidad bancaria no se pronunciará hasta tener certeza sobre qué está provocando la falla masiva en su sistema, y que irán reportando novedades al respecto a través de su cuenta oficial, en la red social Twitter, según manifestó a SEMANA el Área de Comunicaciones de Davivienda.

El caso de Bancolombia es menos grave, la plataforma ha tenido fallas en el sistema desde horas de la mañana, pero el sistema ya está restableciendo su normalidad. Señalan que desde el banco que no se trató de un ataque o un saboteo, sino de un problema interno.

Pero es un hecho, y así lo han reportado sus clientes, que han tratado de hacer transacciones a través de su plataforma, y su app desde el celular, y esta ha reportado error.

Sin embargo, su plataforma de Nequi sí tiene fallas como regularmente viene ocurriendo, y así le han contestado a algunos clientes que han puesto sus quejas a través de las redes sociales.

Al respecto, la entidad financiera emitió un comunicado: