El pasado domingo, 29 de marzo, se viralizó en redes sociales un hecho que ha causado indignación en Bogotá y que generó una fuerte reacción del alcalde Carlos Fernando Galán, quien pidió una actuación contundente de las autoridades frente a lo que calificó como un acto de violencia.
Los hechos ocurrieron en la localidad de Usaquén, en el norte de Bogotá, donde un grupo de domiciliarios en motocicleta atacó al conductor de un vehículo de servicio particular ante lo que parecía un acto de intolerancia.
Un hombre denunció haber sido víctima de los domiciliarios, quienes lo persiguieron por varias cuadras, presuntamente porque uno de ellos habría omitido un ‘PARE’, y el ciudadano le reclamó señalando la infracción.
Este habría sido el motivo que desencadenó la furia del motociclista, quien convocó a otros domiciliarios para perseguir durante varias cuadras del norte de la ciudad al vehículo y atacar al conductor que le reclamó.
#RIESGO 🚨 Denuncian la peligrosa forma de operar de algunos domiciliarios de @RappiColombia en Bogotá, quienes tras un reclamo por saltarse un "PARE" cerca a Unicentro, norte de la ciudad, convocaron a una turba para perseguir y emboscar a un conductor y destrurile el vehículo.… pic.twitter.com/0wuuCx0tpc
— Colombia Oscura (@ColombiaOscura) March 30, 2026
“Eso no es intolerancia, es violencia, es totalmente inaceptable, no podemos permitir que este tipo de hechos sucedan en Bogotá”, manifestó el alcalde Galán, quien pidió a las autoridades “sancionar a los responsables”.
También le hizo un llamado a la empresa Rappi, para que ejerza control y supervisión sobre sus domiciliarios, garantice que respeten las normas de tránsito y no agredan a personas en Bogotá.
Tras conocer estos acontecimientos del pasado 29 de marzo, la compañía se pronunció a través de un comunicado a la opinión pública, en el que anunció las medidas que tomó con las personas involucradas en los hechos.
Rappi rechazó “de manera categórica” los actos de violencia e intolerancia, y aseguró que esto no representa a los más de 70.000 repartidores que benefician a los colombianos en el día a día.
También expresó su solidaridad con la persona que fue víctima de los 13 domiciliarios en motocicleta y se mostró en disposición de atender y resolver la situación de forma ágil y efectiva.
Por eso, anunció que desde que se tuvo conocimiento de los hechos se activaron los protocolos internos y vienen trabajando de la mano con las autoridades para esclarecer lo más pronto posible el hecho.
“Como resultado de este trabajo conjunto, los 13 repartidores involucrados fueron identificados, bloqueados de manera definitiva de la plataforma”, anunció la empresa, al tiempo que entregó toda la información a la Policía.
Manifestó que, adicionalmente, se reforzarán las medidas actuales en los procesos de verificación de personas, validación documental, chequeos de antecedentes y autenticación mediante biometría facial.
Así mismo, se empezarán a dar talleres de capacitación y sensibilización en materia de seguridad vial para sus repartidores, en temas como convivencia, seguridad vial y respeto por el entorno.
Anunció que se iniciaron mesas de trabajo con comunidades de repartidores para implementar medidas concretas, articuladas con la Defensoría del Repartidor, y en alianza con la Secretaría de Movilidad y otras entidades.
“Desplegaremos operativos conjuntos con las autoridades para reforzar el cumplimiento de documentación y normatividad en zonas de alta concentración de repartidores”, señaló la compañía.
Rappi manifestó que tienen como objetivo elevar los estándares de comportamiento y prevenir que estos incidentes se vuelvan a repetir, por lo cual monitorearán y ajustarán estas medidas continuamente.
“Somos conscientes de nuestra responsabilidad en la construcción de entornos seguros. Por ello continuamos fortaleciendo nuestros procesos y trabajando de la mano con las autoridades para garantizar una operación responsable y confiable en cada ciudad en donde operamos”, señaló.