valle del cauca

Ante escasez de tarjetas del MIO en las estaciones de Cali, se activó plan de contingencia

Se han presentado inconvenientes para el suministro de las tarjetas.


Desde el Masivo Integrado de Occidente (MIO) informaron a la ciudadanía caleña que en los últimos días han surgido problemas para el suministro de las tarjetas en las ventanillas de las estaciones, donde venden el plástico recargable para poder acceder a este medio de transporte. Ante esto, se activó un plan de contingencia para la venta de pasajes.

De acuerdo con María José Cardona Castelblanco, directora Comercial y Servicio al Cliente de Metro Cali, el pedido de 120 mil tarjetas están próximas a llegar, se espera que sea a mediados del mes de junio, según lo informado por el concesionario de recaudo, UTR&T.

“La contingencia se empezó a manejar reduciendo el número de tarjetas que se distribuyen en las estaciones y terminales. Dicha distribución se realiza teniendo en cuenta el comportamiento de recarga y usos de cada una de las estaciones y terminales del sistema. Se estaban distribuyendo alrededor de 7 mil tarjetas semanales, y la semana anterior distribuimos aproximadamente 3.500. Sin embargo, a hoy está casi agotado el inventario y estamos a la espera de las nuevas tarjetas”, indico la funcionaria.

Por lo tanto, en las estaciones donde hay alto flujo de pasajeros, se tiene activo un protocolo de venta de pasajes, el cual consiste en que los usuarios que no cuenten con la tarjeta, se les vende el pasaje a través de una tarjeta de contingencia para que puedan validar su ingreso y continuar su viaje.

Metro Cali también le recomienda a los usuarios que sí cuentan con la tarjeta, la conserven y la cuiden en un lugar donde no se dañe el plástico, asimismo, que la mantengan consigo cada vez que se van a movilizar en el Sistema de Transporte Masivo MIO; así no van a tener que comprar una nueva tarjeta al momento de ingresar a las estaciones, terminales o buses.

¿Por qué no hay tarjetas del MIO?

Una de las razones está relacionada con su importación, pues las tarjetas son traídas desde China y, entre la fecha de solicitud y la de entrega, se demoran en llegar a la capital del Valle aproximadamente 75 días, informó Metro Cali el pasado 12 de mayo.

“Desde el ente gestor del MIO, queremos informar a la ciudadanía y usuarios que estamos teniendo inconvenientes en las tarjetas de recarga en las estaciones y terminales del sistema, esto se debe a que el pedido que hicimos a nuestro proveedor internacional en la China está un poco demorado, dada la escasez de los materiales con los que se fabrican estas tarjetas”, dijo María José Cardona Castelblanco, directora comercial y de servicio al cliente de Metro Cali.

Asimismo, se conoce que desde el año pasado se ha presentado escasez a nivel mundial de los chips que son los que usan todos los sistemas masivos de Colombia. En el caso del MIO, “hace tres semanas se hizo la solicitud de un lote de 120.000 nuevas tarjetas, con cinco diseños coleccionables”, indicó María José.

A raíz de esta situación, la funcionaria invitó a los usuarios a cuidar las tarjetas que tengan en este momento. “En algunos horarios se van a encontrar con que algunas estaciones ya no tienen tarjetas para la venta, dada la contingencia que se está presentando; entonces también la invitación es a cuidar la tarjeta”, indicó la funcionaria.

También invitó a que los usuarios personalicen las tarjetas, esto lo pueden hacer acercándose a alguna de las oficinas CICAC habilitadas, ubicadas en las terminales Cañaveralejo y Andrés Sanín y en las oficinas Metro Cali. El usuario debe presentar el documento de identidad original y su tarjeta MIO, de igual manera, suministrar datos personales y de contacto.

Otro modo de personalizarla es hacerlo virtualmente mediante el correo electrónico servicioalusuario@mio.com.co. El usuario debe especificar en el asunto el objeto de comunicación y suministrar datos personales y de contacto.

“Por esos medios pueden hacer la solicitud de personalización de tarjeta para que quede a su nombre, y en caso de pérdida se pueda transferir el saldo a una nueva tarjeta. También tenemos medios alternativos de pago para acceso al sistema de transporte, como lo son las tarjetas débito de los bancos Bancolombia y Bogotá. También por medio de nuestro convenio con Visa, toda tarjeta débito y crédito puede ser utilizada para validar el ingreso a las estaciones y terminales del sistema. Esperamos pronto salir de esta contingencia y volver a abastecer en 100 % todas nuestras estaciones”.