Cómo minimizar el riesgo de extraviar su maleta durante un viaje y qué hacer si ocurre este problema

Las cifras de pérdidas de maletas durante un viaje pueden ser más altas de lo que imagina. Según el último informe de los especialistas en datos de aviación de Sita, en promedio son 100.000 los equipajes que resultan extraviados cada día en el mundo.

No obstante, pese a estos preocupantes datos, resalta que el panorama mostró una mejoría en 2023 a comparación del año anterior. En este contexto, detalla que las cifras significan que, en un avión típico de fuselaje ancho, dos o tres personas experimentarían esa sensación de angustia al llegar a la cinta transportadora y no lograr encontrar su equipaje.

Por eso, con el propósito de minimizar el riesgo de extraviar su maleta durante un viaje, se recomienda tener en cuenta algunos consejos prácticos como la posibilidad de no facturar nada. Esto es posible si se usa el equipaje de mano cumpliendo con los requisitos establecidos por la aerolínea a cargo del vuelo.

Si se cumplen con las medidas y el peso del equipaje correctamente, el viajero puede hacerse responsable del mismo sin ningún inconveniente, aún dentro de la aeronave en cabina. Sin embargo, si esto no es posible, es fundamental tener en cuenta que se corre el riesgo de sufrir este problema de pérdida.

Debido a esto, el segundo consejo o recomendación sería empacar de manera que no se pierda algo irremplazable, es decir, los artículos esenciales como documentos, medicamentos u otros, deberían ir en el equipaje de mano.

Por otro lado, es esencial saber que los casos de pérdida de maleta durante un vuelo son más comunes en los aeropuertos de conexión, por lo que la mejor opción o consejo para evitar este inconveniente es pagar un vuelo directo.

Ahora, si la intención es maximizar la posibilidad de volver a encontrar esa maleta extraviada, no debe conformarse con las etiquetas externas que las identifican, ya que éstas podrían ser arrancadas. En su lugar o como factor adicional de seguridad, se recomienda pegar un pedazo grande de papel marcado con el nombre, dirección física, correo electrónico y número de teléfono, preferiblemente con tinta que no se pueda borrar.

¿Qué hacer en caso de pérdida del equipaje?

• Verificar que realmente se perdió: en muchas ocasiones los viajeros entran en pánico antes de tiempo, por lo que se recomienda estar seguro sobre la pérdida del equipaje antes de seguir el siguiente paso.
• Reportar la pérdida: una vez confirme que su equipaje se extravió, lo que debe hacer es contactarse con la aerolínea de manera inmediata y no abandonar el aeropuerto hasta que se hable con un representante de la compañía. Para este paso es indispensable contar con la copia del registro o la etiqueta de la maleta registrada, señala la app de viajes Tripit.

• Contactarse con la aerolínea: en caso de no encontrar un representante de la empresa, la otra opción es llamar a la aerolínea y diligenciar el formulario correspondiente de pérdida o reclamo. Si se encuentra en un viaje con varios vuelos operados por distintas aerolíneas, The Points Guy aconseja contactar a la aerolínea del último vuelo (la responsable de la maleta en cuestión).

• Preguntar por las opciones de compensación: al presentar el reporte o diligenciar el formulario, es necesario que el viajero se asegure de preguntar lo que la aerolínea está dispuesta a proporcionar como compensación por la pérdida y en qué medida genera dicho reembolso.
• Solicitar el envío a la casa u hospedaje: registrar estos datos en la aerolínea es indispensable para poder recuperar el equipaje si logran identificarlo.