¿Quién responde por las noticias falsas sobre Éxito en Calipso?

Una serie de eventos desafortunados pusieron este fin de semana en la picota pública a la reconocida cadena de comercio Almacenes Éxito. A través de noticias falsas transmitidas en redes sociales se fue generando una tendencia en la que muchos personajes anónimos y algunos políticos conocidos en Cali y el Valle del Cauca aseguraban sin ningún tipo de prueba que en la sucursal del Éxito en el sector de Calipso, en Cali, se realizaban presuntas violaciones a los derechos humanos en supuesta complicidad con autoridades de Policía, permitiendo que en sus instalaciones se hicieran “torturas” a manifestantes.

Esta cadena de comentarios mentirosos, alimentados por toda suerte de rumores en los que especulaba sobre supuestas ‘conductas delictivas’, llevó a que la comunidad de Calipso, epicentro de las mayores manifestaciones sociales en Cali, reaccionara violentamente y arremetiera contra las instalaciones de este almacén.

Tras un par de días en que los ánimos estuvieron caldeados al ritmo de las versiones a veces inverosímiles que salían de los manifestantes, incluso validadas por algunos líderes políticos de la región, por fin comienza a conocerse la verdad: el almacén Éxito está cerrado desde el 2 de mayo, luego de cuatro días de afectaciones por vandalismo y saqueos por parte de delincuentes comunes que pusieron en riesgo la seguridad de los trabajadores y clientes del almacén y desde entonces no hay operación.

Para responder a los señalamientos, los directivos de la compañía decidieron pedir las respectivas visitas de funcionarios de la Defensoría del Pueblo, la Personería de Cali y delegados de la secretaría de seguridad, entre otras autoridades, que lograron constatar que en el interior del almacén no habían ocurrido los actos que se comentaron a través de redes sociales.

A través de un comunicado a la opinión pública, la propia compañía de comercio se pronunció el domingo para desmentir tajantemente que sus instalaciones se hubieran utilizado para cometer hechos de violencia. Incluso intervino el padre Francisco de Roux, integrante de la Comisión de la Verdad y uno de los más respetados defensores de derechos humanos, y también se conocieron los pronunciamientos oficiales de la Defensoría del Pueblo y la Personería de Cali para calmar los ánimos y desmentir los rumores que incendiaron a la comunidad.

¿Quién originó estas historias y cuál es el propósito generar este malestar en contra de una empresa de comercio? Aunque en Cali han surgido versiones de que fue una concejal, algunos políticos y hasta un canal comunitario los que se encargaron de lanzar estas versiones falsas, todavía no se ha esclarecido cómo comenzó la difusión de esta información falsa.

El presidente del Grupo Éxito, Carlos Mario Giraldo, asegura que lo “este es un claro ejemplo de fake news, desinformación en redes, con hechos presuntos que inventan cosas que no existen”. Sin embargo, no quiere mirar hacia atrás ni saber el origen de quién arrancó con las falsas informaciones. Eso sí, confirma que la propia compañía pidió la respectiva verificación por parte de los organismos del Estado, entidades de gobierno y judiciales, para garantizar la tranquilidad de los clientes y “seguir siendo un factor positivo, un factor de unión y no de disociación en estos momentos difíciles de polarización que vive el país”.

De hecho, el almacén del barrio Calipso está ubicado en medio de lo que muchos denominan un ‘fuego cruzado’ por donde pasan las marchas de ciudadanos que protestan legalmente, pero donde también confluyen vándalos con acciones criminales.

Continúa el vandalismo en Cali: el almacén Éxito en Calipso fue saqueado Foto: Captura de pantalla de video de Policía Cali

De hecho, este almacén fue víctima de saqueos desde el 27 de abril y luego se presentaron robos y presencia de vándalos que hurtaron mercancías del almacén por varios días, hasta que la compañía decidió cerrar el 2 de mayo ante el riesgo que corrían los empleados y visitantes.

En este punto la compañía cuenta con 108 empleados, que han tenido que permanecer en sus casas o han sido asignados a otros almacenes de la cadena. En Cali y el Valle operan 48 establecimientos de la cadena, que generan 3.000 empleos, principalmente para jóvenes.

“Llevamos 72 años sirviéndole al país, apoyando los proveedores y defendemos la vida e integridad de las personas. En esta coyuntura mantenemos nuestro respeto a la protesta pacífica y protección de las personas”, dijo al respecto Giraldo.

¿Qué viene ahora? Para Giraldo, desde el punto de vista empresarial se puede ver el vaso medio lleno o medio vacío. Pero prefiere mantener el optimismo: “Pensamos que podemos participar en mesas de diálogos de puertas abiertas para hacer acercamientos con la comunidad y, junto a la Iglesia, Naciones Unidas, la comunidad y las autoridades regionales, buscar un modelo de reconciliación que, si se encuentra para Calipso, sería un gran mensaje para el país y un gran compromiso para las partes”, dice.

El directivo aseguró que en medio de la pandemia el Grupo Éxito ha venido desarrollando actividades en beneficio de las comunidades donde opera, sus trabajadores, sus proveedores y en general el país. Esto llevó a que en la encuesta Merco sobre percepción de las compañías que más ayudas han destinado a los colombianos en el último año, Éxito apareciera entre las tres más reconocidas.

Para Giraldo, su compañía ha entregado en el último año más de 300.000 paquetes nutricionales; decidieron entregarles a más de 1.000 pymes el pago anticipado de sus productos para garantizar su sostenibilidad y empleo; la compañía compra a nivel local el 85 % de las frutas y verduras que vende en sus almacenes y el 92 % de la carne. Todas estas compras se hacen de manera directa a los campesinos para garantizarles un mejor precio. Además, durante la pandemia mantuvieron la protección de la industria nacional apoyando a 265 talleres de ropa que generan 8.000 empleos.

Carlos Mario Giraldo, nuevo presidente del Grupo Éxito.

Solo en el Valle del Cauca compraron 32.000 toneladas de frutas y verduras, 3.600 toneladas de carne de res, 6.300 toneladas de pollo. “Aquí generamos 3.000 empleos y muchos de ellos muy jóvenes porque la edad nuestra promedio es de 32 años”, dijo Giraldo.

Incluso, en medio de los bloqueos que han generado altos niveles de desabastecimiento, la cadena de comercio ha mantenido la oferta a sus clientes en la región. De hecho, el desabastecimiento es de apenas el 20 % en productos de gran consumo como alimentos procesados, productos de cuidado personal y aseo, y una cifra cercana al 30 % en productos frescos. “Pero la buena noticia es que mantenemos el 70 % de productos frescos y 80 de productos de gran consumo a pesar de los bloqueos, gracias a nuestra cadena logística”, puntualizó.

Giraldo insistió en que su compañía tiene todas sus esperanzas puestas en que las mesas de conversación instaladas a nivel regional encuentren las salidas a la crisis. “No queremos ser factor de polarización, antes bien, hacemos un llamado a reconciliación como colombianos. Esto no está fácil, pero creo que es posible si todos ponemos de nuestro lado. Nadie gana con la polarización ni con la destrucción, pero sí ganamos todos si hay un dialogo productivo, un camino y reivindicaciones legítimas para las poblaciones mas afectadas”, puntualizó el directivo.

Producción de industria manufacturera bajó un 3 % en septiembre.

Finalmente, señaló que aunque en circunstancias normales una empresa afectada así en su reputación iniciaría acciones judiciales y penales contra quienes originaron esas versiones falsas y sin fundamento. “Preferimos pasar la página, dar un mensaje positivo, convencer a la gente con datos y hechos porque mucha personas querrán que el Valle del Cauca y el país vuelvan a la tranquilidad. Es importante que acabe la polarización, que la gente pueda volver a trabajar, que el desempleo baje de nuevo, que volvamos a la situación pre-covid. Hay objetivos positivos que van por encima de esto y por eso no pretendemos enfrascarnos en una pelea, sino salir adelante”, sentenció Giraldo.